Richard Branson, el influyente empresario británico, dijo una vez que lo más importante para una empresa no son los clientes, sino los empleados, que son los que necesitan más atención. Cualquiera que haya trabajado alguna vez en recursos humanos puede estar de acuerdo con esta afirmación.
KingsBox también se esfuerza por funcionar según estos principios y prestar toda la atención posible a nuestros empleados introduciendo diversas prácticas innovadoras. Es un honor para mí que nos hayan premiado por algunas de estas prácticas, o que me hayan invitado a dar conferencias sobre ellas en diversos lugares. Y no, no se trata de trofeos, ¡pero saber que vamos por el buen camino y que estamos haciendo algo bien nos hace muy felices!
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De la idea a la solución
Como diría Tone Pavček: primero, está el tema. O en jerga de RRHH: primero está el reto. Estos surgen debido a cambios, nuevas necesidades, circunstancias diferentes. Por supuesto, no podemos abordar todos los problemas que surgen, ¡pero sí los más grandes y repetitivos! Aquí es donde empezamos a leer artículos, a buscar consejos y soluciones, a redactar una, dos y a veces tres soluciones antes de aprobar una. Debo buscar soluciones que estén en consonancia con nuestros valores, objetivos anuales y, por supuesto, las que sean realizables en términos de tiempo y recursos. Luego hay que aplicar la solución, comprobar la satisfacción y medir los progresos. La primera parte es la que más me gusta, cuando el cerebro tiene que trabajar especialmente duro, pero la que más temo es la última, porque si los empleados no están satisfechos con la solución, todo el trabajo ha sido en vano. El objetivo de este año es intentar implicarles más en el proceso de desarrollo para que haya el menor número posible de sorpresas al final del proyecto.
¿Cuáles son esas prácticas que hemos introducido?
Hace años, llamamos la atención cuando fuimos de los primeros en introducir los OKR en nuestro proceso de trabajo. Lo que para muchos puede ser un acrónimo incomprensible, para nosotros se ha convertido en una forma de vida. Basándonos en los OKR (Objetivos y Resultados Clave), primero fijamos metas anuales, y luego cada departamento añade su contribución al entramado para lograr nuestros planes. Los OKR y la filosofía que los sustenta nos animan a mantenernos centrados y a saber siempre lo que es importante.
Introdujimos los OKR casi al mismo tiempo que nuestros planes educativos. Uno de los valores de nuestra empresa es el crecimiento, y no me refiero solo a los músculos de nuestros clientes y las cifras de ventas, sino también al crecimiento personal de nuestros empleados. Luka y Dejan valoran mucho el conocimiento; al fin y al cabo, ellos mismos tuvieron que aprender mucho para pasar de ser una empresa de garaje para estudiantes a empresarios con treinta y cinco empleados.
Cada tres meses, nuestros compañeros eligen su propio plan educativo con el objetivo de mejorar habilidades específicas. Quizá quieran aprender a crear mejores imágenes en 3D, saber más sobre desarrollo de marcas, profundizar en técnicas de venta o mejorar sus habilidades de comunicación. Para mejorar sus habilidades, las personas eligen tres actividades de las que aprender. Pueden ser libros, conferencias (en línea), visitas a las mejores prácticas de otras empresas, etc. Con cada página leída, podcast escuchado o consejo de un mentor seguido, cada persona crece y, por supuesto, la empresa también.
Por supuesto, no todo es ideal, ¡ni mucho menos! En nuestro viaje, nos encontramos con muchos obstáculos o retos, pero nos esforzamos por superarlos juntos. Por ejemplo, durante la pandemia, nos enfrentamos a un problema cuando de repente contratamos a mucha gente. Ya no nos conocíamos, éramos casi como «extraños» escribiéndonos a través de los canales de Teams… Los compañeros empezaron a quejarse de esta nueva dinámica, ¡y rápidamente pasamos a la acción! Nos apuntamos a un hackathon, en el que estudiantes de los programas de RRHH de varias facultades nos prepararon un completo programa de onboarding. Por supuesto, lo ajusté un poco, pero el concepto seguía siendo el mismo: antes de contratar a alguien, ya se le prepara un programa de tutorización, en la primera semana va a la caza del tesoro para conocer el trabajo de todos los equipos, luego trabaja de acuerdo con el programa de tutorización durante dos meses, y entonces está listo para el trabajo (casi) independiente.
Pero aún queda mucho trabajo por delante…
Estas son solo algunas de las prácticas que hemos implantado. Por supuesto, también estoy orgulloso de nuestro programa de recomendaciones, que aún está en construcción, así como de nuestros expedientes de personal digitalizados, la sistematización ágil y las buenas actividades de team building.
Por otro lado, todavía tenemos que abordar muchos retos. Todos estamos de acuerdo en que tenemos que mejorar la comunicación entre los empleados, que debe ser más transparente, aumentar la responsabilidad de los trabajadores en tareas y proyectos, hacer más por transmitir la cultura a los empleados remotos y, por último, trasladarnos a espacios compartidos (lo hemos conseguido en parte, ¡pero aún no estamos todos juntos!), para poder celebrar nuestros viernes de pizza ocasionales más a menudo y con menos problemas logísticos.
Hace poco leí en alguna parte que la mayoría de las personas que trabajan en RRHH llegaron a esta profesión más o menos por accidente. Esto también se aplica a mí. Pero no cambiaría mi elección por nada del mundo. Mi objetivo personal en esta empresa es crear un entorno en el que a nadie le cueste levantarse los lunes por la mañana. Todos sabemos que trabajamos para vivir, pero si además nos sentimos bien en el trabajo y pasamos esas ocho horas diarias con gente agradable, ¡mejor que mejor!
