Richard Branson, der einflussreiche britische Unternehmer, hat einmal gesagt, dass nicht die Kunden für ein Unternehmen am wichtigsten sind, sondern die Mitarbeiter, die die meiste Aufmerksamkeit brauchen. Jeder, der schon einmal im Personalwesen gearbeitet hat, kann dieser Aussage zustimmen.
Auch KingsBox ist bestrebt, nach diesen Grundsätzen zu arbeiten und unseren Mitarbeitern so viel Aufmerksamkeit wie möglich zu schenken, indem wir verschiedene innovative Praktiken einführen. Ich fühle mich geehrt, dass wir für einige dieser Praktiken belohnt wurden, oder dass ich eingeladen wurde, auf verschiedenen Bühnen darüber zu referieren. Und nein, es geht nicht um Trophäen, aber das Wissen, dass wir auf dem richtigen Weg sind und etwas richtig machen, macht uns sehr glücklich!
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Von der Idee zur Lösung
Wie Tone Pavček sagen würde: Am Anfang steht das Thema. Oder um es im HR-Jargon zu sagen: Zuerst kommt die Herausforderung. Diese entstehen aufgrund von Veränderungen, neuen Bedürfnissen, anderen Umständen. Natürlich können wir nicht alle Probleme angehen, die auftauchen, aber wir müssen die größten und am häufigsten wiederkehrenden Probleme angehen! Hier fangen wir an, Artikel zu lesen, Ratschläge und Lösungen zu suchen, eine, zwei und manchmal drei Lösungen zu entwerfen, bevor eine genehmigt wird. Ich muss nach Lösungen suchen, die mit unseren Werten und Jahreszielen übereinstimmen und die natürlich auch zeitlich und finanziell machbar sind. Dann müssen wir die Lösung umsetzen, die Zufriedenheit überprüfen und die Fortschritte messen. Der erste Teil macht mir am meisten Spaß, denn da muss das Gehirn besonders hart arbeiten, aber der letzte Teil macht mir am meisten Angst, denn wenn die Mitarbeiter mit der Lösung nicht zufrieden sind, war die ganze Arbeit umsonst. In diesem Jahr möchte ich versuchen, sie stärker in den Entwicklungsprozess einzubeziehen, damit es am Ende des Projekts möglichst wenig Überraschungen gibt.
Welche Praktiken haben wir eingeführt?
Vor Jahren haben wir auf uns aufmerksam gemacht, als wir zu den ersten gehörten, die OKRs in unseren Arbeitsprozess einführten. Was für viele ein unverständliches Akronym sein mag, ist für uns zu einer Lebenseinstellung geworden. Auf der Grundlage von OKRs (Objectives and Key Results) legen wir zunächst Jahresziele fest, und dann trägt jede Abteilung ihren Teil zum Mosaik bei, um unsere Pläne zu verwirklichen. OKRs und die dahinter stehende Philosophie ermutigen uns, konzentriert zu bleiben und immer zu wissen, was wichtig ist.
Wir haben OKRs etwa zur gleichen Zeit eingeführt wie unsere Bildungspläne. Einer der Werte unseres Unternehmens ist Wachstum – und damit meine ich nicht nur die Muskeln unserer Kunden und Verkaufszahlen, sondern auch das persönliche Wachstum unserer Mitarbeiter. Luka und Dejan legen großen Wert auf Wissen; schließlich mussten sie selbst viel lernen, um von einer studentischen Garagenfirma zu Unternehmern mit fünfunddreißig Mitarbeitern zu werden.
Alle drei Monate wählen unsere Kollegen ihren eigenen Bildungsplan mit dem Ziel, bestimmte Fähigkeiten zu verbessern. Vielleicht möchten sie lernen, bessere 3D-Bilder zu erstellen, mehr über Markenentwicklung zu erfahren, sich mit Verkaufstechniken zu beschäftigen oder ihre Kommunikationsfähigkeiten zu verbessern. Um ihre Fähigkeiten zu verbessern, wählen sie drei Aktivitäten aus, mit denen sie lernen wollen. Dabei kann es sich um Bücher, (Online)Vorlesungen, Besuche von Best Practices anderer Unternehmen usw. handeln. Mit jeder gelesenen Seite, jedem gehörten Podcast und jedem befolgten Rat eines Mentors wächst jeder Einzelne und natürlich auch das Unternehmen.
Natürlich ist nicht alles ideal, ganz im Gegenteil! Auf unserer Reise stoßen wir auf viele Hindernisse oder Herausforderungen, aber wir bemühen uns, sie gemeinsam zu überwinden. Während der Pandemie standen wir zum Beispiel vor einem Problem, als wir plötzlich eine Menge Leute einstellten. Wir kannten uns nicht mehr, wir waren fast wie „Fremde“, die über die Kanäle des Teams miteinander schrieben… Die Kollegen fingen an, sich über diese neue Dynamik zu beschweren, und wir haben schnell gehandelt! Wir meldeten uns für einen Hackathon an, bei dem Studenten aus den HR-Programmen verschiedener Fakultäten ein umfassendes Onboarding-Programm für uns ausarbeiteten. Natürlich habe ich es ein wenig angepasst, aber das Konzept blieb dasselbe: Bevor wir jemanden einstellen, wird bereits ein Mentorenprogramm für ihn vorbereitet, in der ersten Woche geht er auf Schatzsuche, um die Arbeit aller Teams kennenzulernen, dann arbeitet er zwei Monate lang nach dem Mentorenprogramm und ist dann bereit für (fast) selbstständige Arbeit.
Aber es liegt noch eine Menge Arbeit vor uns…
Dies sind nur einige der Praktiken, die wir eingeführt haben. Natürlich bin ich auch stolz auf unser Empfehlungsprogramm, das sich noch im Aufbau befindet, sowie auf unsere digitalisierten Personalakten, die agile Systematisierung und die guten Teambuilding-Maßnahmen.
Auf der anderen Seite müssen wir noch viele Herausforderungen angehen. Wir sind uns alle einig, dass wir die Kommunikation zwischen den Mitarbeitern verbessern müssen, die transparenter sein muss, die Verantwortung des Einzelnen für Aufgaben und Projekte erhöhen müssen, mehr tun müssen, um die Kultur an entfernte Mitarbeiter weiterzugeben, und schließlich in gemeinsame Räume umziehen müssen (das ist uns teilweise gelungen, aber wir sind immer noch nicht alle zusammen!), damit wir unsere gelegentlichen Pizza-Freitage öfter und mit weniger logistischen Problemen abhalten können.
Ich habe kürzlich irgendwo gelesen, dass die meisten Menschen, die in der Personalabteilung arbeiten, mehr oder weniger zufällig in diesem Beruf gelandet sind. Das trifft auch auf mich zu. Aber ich würde meine Entscheidungen gegen nichts auf der Welt eintauschen wollen! Mein persönliches Ziel in diesem Unternehmen ist es, ein Umfeld zu schaffen, in dem es niemandem schwer fällt, am Montagmorgen aufzustehen. Wir alle wissen, dass wir arbeiten, um zu leben, aber wenn wir uns bei der Arbeit auch wohlfühlen und diese acht Stunden am Tag mit angenehmen Menschen verbringen, umso besser!
